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タイトル
Text copied to clipboard!ローンサービスマネージャー
説明
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私たちは、ローン業務の全体的な管理と顧客サービスの向上を担う、経験豊富なローンサービスマネージャーを募集しています。このポジションは、住宅ローン、自動車ローン、個人ローンなど、さまざまなローン商品に関するサービス提供を監督し、顧客満足度の向上と業務効率の最適化を目指します。
ローンサービスマネージャーは、ローンの申請から返済までのプロセスを管理し、チームメンバーの指導・育成を行います。また、規制遵守やリスク管理にも責任を持ち、社内外の関係者と連携しながら、円滑な業務運営を実現します。さらに、顧客からの問い合わせや苦情対応を行い、信頼関係の構築に努めます。
この職種では、金融業界における実務経験と、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力が求められます。加えて、最新の金融規制や業界動向に精通していることが望まれます。ローンサービスマネージャーは、業務改善の提案や新しいサービスの導入にも積極的に関与し、組織の成長に貢献する重要な役割を果たします。
私たちは、責任感があり、チームをリードできる方を歓迎します。お客様に対して誠実で、柔軟な対応ができる方、そして変化に対応しながら成長を続けられる方を求めています。あなたの金融知識とマネジメントスキルを活かし、私たちと共により良いローンサービスを提供していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- ローン申請から返済までの業務プロセスの管理
- 顧客からの問い合わせや苦情への対応
- チームメンバーの指導・育成
- 業務効率化のためのプロセス改善提案
- 規制遵守とリスク管理の実施
- ローン商品に関する情報提供と説明
- 社内外の関係者との連携
- 顧客満足度の向上施策の実施
- 新しいローンサービスの導入支援
- 業績レポートの作成と報告
要件
Text copied to clipboard!- 金融業界での3年以上の実務経験
- ローン業務に関する知識と理解
- 優れたコミュニケーション能力
- チームマネジメントの経験
- 問題解決能力と判断力
- 顧客対応の経験
- 金融規制に関する知識
- PCスキル（Excel、Word、業務システム）
- 高い責任感と倫理観
- 変化に柔軟に対応できる能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したローン業務の種類を教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？
- 顧客からの苦情にどのように対応しましたか？
- 業務改善の提案を行った経験はありますか？
- 金融規制の変更にどのように対応していますか？
- リスク管理の経験について教えてください。
- どのようなローン管理システムを使用したことがありますか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な事例はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- このポジションで達成したい目標は何ですか？
